Правила рассмотрения претензий, жалоб, апелляций
Претензии, жалобы, апелляции может быть направлена в адрес органа по сертификации систем менеджмента качества общества с ограниченной ответственностью «МИК ЦЕНТР» (далее – ОС) по рекомендуемой форме
или в свободной форме с указанием данных предъявителя, датой и подписью уполномоченного лица организации, предъявляющей претензию, жалобу, апелляцию, приложений в виде документов, раскрывающих суть проблемы.
Претензия, жалоба, апелляция регистрируется в установленном порядке в ОС в течение 1 (одного)
дня с момента поступления документа в подразделение.
Организация (физическое лицо), предъявитель претензии, жалобы, апелляции имеет доступ к информации
о текущем состоянии ее рассмотрения на всех этапах. Данная информация предоставляется в виде ответов
на официальные запросы или в виде исходящих писем через запланированные интервалы времени.
В случае, если претензия, жалоба, апелляция не имеет отношения к деятельности ОС
и его работников, а также к деятельности заявителя/заказчика оказанных услуг, предъявитель претензии, жалобы, апелляции информируется о невозможности ее рассмотрения в связи с указанными обстоятельствами посредством электронной почты, телефонного или личного общения. Такая претензия, жалоба, апелляция признается беспредметной и оставляется без ответа.
ОС рассматривает жалобы и обращения, относящиеся к деятельности ОС и дает ответы на них в течение 10 рабочих дней со дня их поступления, согласно требованиям пункта 1.1) части 1 статьи 13 Федерального закона Российской Федерации от 28 декабря 2013 г. № 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации».
Жалобы и обращения, не относящиеся к деятельности ОС, а также имеющие отношение к деятельности сертифицированного ОС заявителя/заказчика, апелляции заявителя/заказчика на решения ОС, в обоснованных случаях, могут рассматриваться ОС в сроки, превышающие 10 рабочих дней, но не более 30 календарных дней со дня их регистрации (например, при необходимости проведения аудита).
или в свободной форме с указанием данных предъявителя, датой и подписью уполномоченного лица организации, предъявляющей претензию, жалобу, апелляцию, приложений в виде документов, раскрывающих суть проблемы.
Претензия, жалоба, апелляция регистрируется в установленном порядке в ОС в течение 1 (одного)
дня с момента поступления документа в подразделение.
Организация (физическое лицо), предъявитель претензии, жалобы, апелляции имеет доступ к информации
о текущем состоянии ее рассмотрения на всех этапах. Данная информация предоставляется в виде ответов
на официальные запросы или в виде исходящих писем через запланированные интервалы времени.
В случае, если претензия, жалоба, апелляция не имеет отношения к деятельности ОС
и его работников, а также к деятельности заявителя/заказчика оказанных услуг, предъявитель претензии, жалобы, апелляции информируется о невозможности ее рассмотрения в связи с указанными обстоятельствами посредством электронной почты, телефонного или личного общения. Такая претензия, жалоба, апелляция признается беспредметной и оставляется без ответа.
ОС рассматривает жалобы и обращения, относящиеся к деятельности ОС и дает ответы на них в течение 10 рабочих дней со дня их поступления, согласно требованиям пункта 1.1) части 1 статьи 13 Федерального закона Российской Федерации от 28 декабря 2013 г. № 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации».
Жалобы и обращения, не относящиеся к деятельности ОС, а также имеющие отношение к деятельности сертифицированного ОС заявителя/заказчика, апелляции заявителя/заказчика на решения ОС, в обоснованных случаях, могут рассматриваться ОС в сроки, превышающие 10 рабочих дней, но не более 30 календарных дней со дня их регистрации (например, при необходимости проведения аудита).
Подписанный ответ о результатах расследования претензии, жалобы, апелляции регистрируется в установленном ОС порядке и направляется предъявителю претензии, жалобы, апелляции, обозначенным при подаче претензии, жалобы, апелляции способом.
Документы